Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Jerobia cumplimos con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, LGDCU).

1. Derecho de desistimiento
Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, conforme al artículo 102 de la LGDCU. El plazo se computa desde el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquirió la posesión material del producto. En caso de pedidos con múltiples productos entregados por separado, el plazo comenzará desde la recepción del último producto.

2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento deberá notificárnoslo de forma inequívoca mediante:

• Correo electrónico a: [TU EMAIL]
• WhatsApp o teléfono: +34 666 125 270
• Correo postal a: Calle Virgen de Nuria, 19, 28027 Madrid, Madrid, España

3. Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega distinta a la modalidad menos costosa ofrecida).
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que fuimos informados de su decisión, utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo que usted haya dispuesto expresamente lo contrario. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que usted haya presentado prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

4. Devolución del producto
Deberá devolvernos el producto a la dirección Calle Virgen de Nuria, 19, 28027 Madrid, Madrid, España, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comunique su desistimiento. El plazo se considerará cumplido si efectúa la devolución antes de la finalización de dicho plazo.
El producto debe devolverse en su estado original, sin uso, con todas sus etiquetas y embalaje original cuando sea posible.

5. Gastos de devolución
Los costes directos de la devolución del producto serán a cargo del consumidor. Si el producto presenta defectos de origen o hay un error en el envío por nuestra parte, los gastos correrán a nuestro cargo.

6. Responsabilidad por la disminución de valor
Usted solo será responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

7. Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 de la LGDCU, no existe derecho de desistimiento para:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega.
• Suministro de contenido digital no prestado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor.
• Bienes que, tras su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

8. Garantía legal de conformidad
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años desde la entrega, conforme a la LGDCU. En caso de falta de conformidad, usted tendrá derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, en los términos previstos en la ley.

9. Productos defectuosos o dañados
Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en [TU EMAIL] lo antes posible, preferiblemente dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, adjuntando fotografías si es posible. Gestionaremos la recogida y el reemplazo o reembolso sin coste alguno. Esto no limita en ningún caso sus derechos derivados de la garantía legal.

10. Resolución extrajudicial de conflictos
Para cualquier reclamación, puede dirigirse a nosotros en los datos de contacto indicados o acudir a los servicios de consumo de su comunidad autónoma y al Sistema Arbitral de Consumo.

Fecha de última actualización: 24/09/2026